Pourquoi Amazon est-il si fort

J’ai décidé de parler d’Amazon et de leur incroyable efficacité, car très récemment j’ai fais l’erreur de commander sur Cdiscount, chose qui ne m’était pas arrivé depuis plusieurs années.

Pour commencer, sachez que je suis client Amazon Prime depuis maintenant plus de 3 ans. Je commande très régulièrement sur Amazon, que cela soit pour des petits achats (5/10€) ou des plus gros (300/400€). En 3 ans de compte « Prime », je n’ai jamais été déçu. Les produits sont TOUJOURS expédié dans les délais prévus, les délais de livraisons sont TOUJOURS respectés et je n’ai jamais eu à faire au service client (attention je ne commande quasiment que des produits « Prime »).

En comparaison, il y a quelques années, j’étais un bon client CDiscount, car je commandais souvent en « 3x Sans Frais » par CB (pas de dossier avec un organisme de crédit). Mais après plusieurs incidents de paiement, CDiscount m’a retiré cette possibilité de 3x Sans Frais et j’ai donc commencé à m’intéresser à Amazon qui, à l’époque, commençait à faire du bruit (uniquement des paiements comptants par CB chez Amazon).

Outre cette histoire de 3x Sans Frais, j’avais été déçu à nombreuses reprises de CDiscount qui annonçait souvent des produits « En Stock » alors que finalement ils ne l’étaient pas du tout (ce qui entrainait des retards de commandes, des commandes annulées, etc.).

Pour en terminer sur CDiscount, et faire le lien avec Amazon (puisque c’est notre sujet aujourd’hui), j’étais dernièrement à la recherche d’une carte graphique AMD Radeon RX 460 4Gb. À cause du « mining » (je ferais un sujet sur les monnaies virtuelles très bientôt), cette carte graphique est devenue quasiment introuvable. Lors d’une ultime recherche sur Google, je suis tombé sur une offre CDiscount qui proposait ce produit « En Stock » à un prix défiant toute concurrence. J’ai alors sauté sur l’occasion, et j’ai même souscris à un abonnement « CDiscount à Volonté ». Au final, je me suis rendu compte que la carte graphique n’était pas réellement dans leur stock et j’ai attendre mon produit pendant 8 jours.*

Sur Amazon, je n’ai jamais connu ce type de mésaventure. Pourtant j’ai commandé pas loin de 200 produits en 3 ans d’abonnement Prime. Des choses très variées. Jamais un retard, jamais une annulation, jamais un produit arrivé abîmé, etc.

En France, Amazon est connu pour sa gestion des ressources humaines un peu particulière, qui choque certains bien-pensants. Mais personnellement, je pense qu’on ne peut pas faire d’omelette sans casser des oeufs. Pour une commande passée à 15h30, expédiée à 16h et reçue le lendemain matin à 9h, pas de recette miracle, il faut de la rigueur, de la discipline et des procédures strictes.

Pour vous donner un dernier exemple, rien que pour le paiement, Amazon est tellement plus performant que ses concurrents. Il suffit d’avoir déjà réglé avec une carte bancaire pour que celle-ci soit enregistrée et utilisée en un seul click pour un nouvel achat. Pas besoin de re-confirmer le numéro, la date d’expiration ou le code CSV. Un gain de temps appréciable lorsque l’on passe une commande sur son appli Amazon entre deux feux rouges dans sa voiture. De la même manière, je suis ulcéré par toutes les contraintes de notre quotidien liées à « la sécurité ». Par exemple, la sécurisation des paiements par CB « 3D Secure » qui consiste à vous envoyer un code par SMS lorsque vous faites le moindre paiement sur internet. Et bien chez Amazon, il n’y a pas ce dispositif stupide. Tandis que chez les concurrents si.

Enfin, pour ceux et celles d’entre-vous qui ne connaissent pas Amazon et qui le confondent avec AliExpress, Wish, eBay ou autres. RIEN À VOIR ! Amazon est AMÉRICAIN, les produits vendus et expédiés le sont en grande majorité par Amazon. Les produits sont tous conformes NF ou CE et les produits sont expédiés de France (pour tous les produits Prime par exemple). De la même manière, il ne faut pas oublier que Amazon est très largement numéro 1 au monde en commerce sur internet et que son PDG, Jeff Bezos, est devenu cette année l’homme le plus riche de la planète. Ceci explique cela.

 

*pour se faire pardonner, CDiscount m’a offert 10€ de bon d’achat et a reconnu son erreur…

Jordan

Geek Berruyer de 31 ans.